Hai delle domande?

La carta prepagata Paxum Mastercard è disponibile solo in determinate regioni e esclusivamente per i titolari di account verificati.

Deve essere verificata una prova di indirizzo recente (rilasciata entro 3 mesi) e deve essere presente un numero di telefono confermato nel tuo profilo per richiedere la carta prepagata Paxum Mastercard.

Anche se i tempi di consegna non possono essere garantiti, il tempo di consegna tipico per la spedizione STANDARD GRATUITA è fino a 6 settimane.

Per la Consegna Espresso, il tempo di consegna previsto è di circa una settimana.

In qualsiasi momento puoi controllare lo stato della carta (Inviata/In sospeso/Spedita) nell'interfaccia del tuo account Paxum.

La prima cosa che devi fare è attivare la carta.

Puoi farlo all'interno del tuo account Paxum inserendo le informazioni quando richiesto. L'attivazione della carta viene eseguita in tempo reale, quindi una volta completata la carta sarà completamente attiva e disponibile per l'uso una volta che i fondi saranno trasferiti su di essa.

Sì, la data di scadenza della carta è stampata direttamente sul fronte della carta.
La carta è valida e può essere caricata fino alla data di scadenza.

Puoi trasferire istantaneamente fondi sulla tua carta prepagata Paxum Mastercard dall'interfaccia Paxum o dall'app Paxum selezionando Trasferimenti > Tra gli account o Verso Mastercard.

Viene applicata una commissione di trasferimento di $0.25 USD e i trasferimenti sulla carta sono di solito disponibili istantaneamente.

La valuta predefinita della carta prepagata Paxum Mastercard è USD.

You can use the card anywhere worldwide, both online or offline that Mastercard is accepted. You can use the card for POS purchases or ATM withdrawals.

La richiesta di una nuova carta sostitutiva verrà inviata automaticamente un mese prima della scadenza della carta attualmente valida.

Accedi al tuo account e avvia una disputa oppure contattaci telefonicamente:

1-866-347-4781 (gratuito negli Stati Uniti e in Canada)
0-800-086-8397 (gratuito nel Regno Unito)

Contattaci immediatamente telefonicamente:

1-866-347-4781 (gratuito negli Stati Uniti e in Canada)
0-800-086-8397 (gratuito nel Regno Unito)

per segnalare la perdita o il furto della tua carta.

La tua carta verrà immediatamente cancellata e ne verrà emessa e spedita una nuova al tuo indirizzo.

Si prega di verificare nuovamente la data di consegna prevista per la tua carta nella sezione Account del portafoglio elettronico.

Se hai atteso più a lungo della data di consegna prevista e sei convinto che la tua carta sia stata persa, segnala la carta come persa aprendo un ticket di supporto o inviando un'email a support@paxum.com

Si prega di verificare nuovamente che:

• Non ci siano impostazioni di sicurezza che abbiano bloccato le tue transazioni.
• Siano stati inseriti correttamente tutti i dettagli della tua carta (PIN, CVC o data di scadenza).
• Devi sbloccare la tua carta se superi 3 tentativi errati.

Se la tua carta fisica è stata danneggiata o usurata, puoi ordinare una carta di ricambio. Potrebbe essere applicata una piccola commissione e la data di consegna stimata sarà fornita non appena confermi l'ordine.

Se inserisci il PIN per la tua carta Paxum in modo errato tre volte di seguito, la tua carta verrà temporaneamente bloccata per mantenerla sicura.

Per sbloccare la tua carta, ti preghiamo di aprire un ticket di supporto, chiamarci o contattare support@paxum.com.

Se hai dimenticato il tuo PIN, o semplicemente desideri cambiarlo, vai alla sezione 'Account' e seleziona "cambia PIN" sotto la tua carta Paxum.

Se ciò accade, si prega di annullare immediatamente la carta dalla sezione 'Account' del portafoglio.

Potrai quindi ordinare immediatamente una carta di ricambio. Per capire perché la tua carta è stata inghiottita, dovrai contattare direttamente il fornitore dell'ATM poiché non abbiamo controllo su questo tipo di incidente.

I trasferimenti sulla tua carta prepagata Paxum Mastercard vengono completati istantaneamente.

I fondi dovrebbero essere immediatamente disponibili sulla tua carta. Se i fondi non appaiono, ti preghiamo di contattarci telefonicamente, via email o tramite un ticket di supporto.

Una transazione in sospeso è un acquisto che è stato autorizzato ma è ancora in attesa che il commerciante lo accetti o lo annulli.

Il commerciante ha 7 giorni per farlo, tuttavia a volte può richiedere fino a 15 giorni per completare se si tratta di una pre-autorizzazione per il commercio elettronico.

Se un acquisto non viene completato come regolato, allora l'addebito in sospeso torna al saldo disponibile della carta. Durante il periodo di sospensione dell'acquisto, i fondi sono esclusi dal saldo disponibile della carta. Non siamo in grado di rilasciare i fondi durante questo processo.

Alcune delle ragioni più comuni sono che non hai avuto fondi sufficienti, hai inserito dati della carta errati (PIN, data di scadenza o CVC). Se hai inserito i dettagli corretti e hai fondi sufficienti sulla carta, ti preghiamo di contattare il commerciante presso il quale hai effettuato la transazione per ricevere ulteriori dettagli sul motivo del rifiuto dell'acquisto.

A volte il nome del commerciante visualizzato nel tuo estratto conto potrebbe non essere il nome effettivo del marchio, quindi ti preghiamo di controllare prima questo con una rapida ricerca su Google. Se sei assolutamente certo che la tua carta sia stata compromessa, si prega di annullare immediatamente la tua carta all'interno dell'interfaccia dell'account e parlare con uno dei nostri agenti di supporto immediatamente.

Se non sei soddisfatto dei beni o dei servizi che hai pagato, o ti è stato addebitato un importo errato, ti preghiamo di contattare direttamente il commerciante per richiedere un rimborso completo o parziale. Dopo aver tentato di risolvere il problema con il commerciante ma senza successo, mettiti in contatto con uno dei nostri agenti tramite ticket di supporto o email all'indirizzo support@paxum.com.

Prima di contattarci, assicurati di avere pronti la prova d'acquisto e la prova del tuo tentativo di contattare il commerciante. Si noti che può essere necessario fino a 45 giorni per risolvere la tua controversia una volta sollevata dal nostro team di chargeback.

Se il tuo prelievo di contanti è stato rifiutato ma è ancora in sospeso nel tuo portafoglio, i fondi dovrebbero essere restituiti automaticamente sul tuo conto entro 7 giorni.

Se il tuo prelievo di contanti è stato completato con successo e viene mostrato come completato ma non hai ricevuto l'importo richiesto, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di supporto in modo che possiamo aiutarti a risolvere il problema. Potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di chargeback - in questo caso uno dei nostri agenti di supporto ti spiegherà più dettagliatamente il processo.