Hai delle domande?

La carta Paxum Prepaid Unionpay International è disponibile esclusivamente per gli utenti con account verificato.

Deve essere validata una recente prova di indirizzo (emessa entro 3 mesi) e deve essere presente un numero di telefono confermato nel tuo profilo per poter richiedere la Carta Paxum Prepaid Unionpay International.

Anche se i tempi di consegna non possono essere garantiti, il tempo di consegna tipico per la spedizione standard GRATUITA è fino a 4 settimane.

Per la consegna express, il tempo di consegna previsto è di circa una settimana.

In qualsiasi momento puoi controllare lo stato della carta (Inviata/In attesa/Spedita) nell'interfaccia del tuo account Paxum.

La prima cosa che devi fare è attivare la carta.

Puoi farlo all'interno del tuo account Paxum inserendo le informazioni quando richiesto. L'attivazione della carta viene eseguita in tempo reale, quindi una volta completata, la carta sarà completamente attiva e disponibile per l'uso una volta trasferiti i fondi su di essa.

Poiché la tassa annuale viene addebitata solo all'attivazione, è necessario avere almeno $44,95 USD disponibili nel conto valuta USD del tuo account Paxum per attivare con successo la tua carta Paxum Prepaid Unionpay International.

Sì, la data di scadenza della carta è stampata direttamente sul fronte della carta. La carta è valida e può essere caricata fino alla data di scadenza.

Puoi trasferire istantaneamente fondi sulla tua carta Paxum Prepaid Unionpay International dall'interfaccia di Paxum o dall'app Paxum selezionando Trasferimenti > Tra Conti o Verso la Carta Paxum.

Viene applicata una tariffa di trasferimento di $0,25 USD e i trasferimenti sulla carta sono di solito disponibili istantaneamente.

La valuta predefinita della carta Paxum Prepaid Unionpay International è USD.

Puoi utilizzare la carta ovunque nel mondo, sia online che offline, dove viene accettata Unionpay. Puoi utilizzare la carta per acquisti presso i punti vendita (POS) o per prelevare contanti dagli sportelli automatici (ATM).

La richiesta di sostituzione della carta sarà automaticamente inviata un mese prima della scadenza della carta attualmente valida.

Accedi al tuo account e avvia una controversia o contattaci telefonicamente al: 1-866-347-4781 (gratuito negli Stati Uniti e in Canada) 0-800-086-8397 (gratuito nel Regno Unito)

Contattaci immediatamente telefonicamente al: 1-866-347-4781 (gratuito negli Stati Uniti e in Canada) 0-800-086-8397 (gratuito nel Regno Unito) per segnalare la perdita o il furto della tua carta.

La tua carta verrà immediatamente cancellata e ne verrà emessa e spedita una nuova al tuo indirizzo.

Si prega di verificare nuovamente la data di consegna prevista per la tua carta nella sezione Account del portafoglio elettronico.

Se hai atteso più a lungo della data di consegna prevista e sei convinto che la tua carta sia andata persa, si prega di segnalare la carta come smarrita aprendo un ticket di supporto o inviando un'email a support@paxum.com

Si prega di verificare che:

• Non ci siano impostazioni di sicurezza che bloccano le transazioni.
• Tutti i dettagli della tua carta siano stati inseriti correttamente (PIN, CVC o data di scadenza).
• Devi sbloccare la tua carta se superi i 3 tentativi errati.

Se la tua carta fisica è danneggiata o usurata, puoi richiedere una carta sostitutiva. Potrebbe essere applicata una piccola commissione e la data di consegna stimata verrà fornita non appena confermi l'ordine.

Se inserisci il PIN per la tua carta Paxum erroneamente per tre volte consecutive, la tua carta verrà temporaneamente bloccata per mantenerla sicura.

Per sbloccare la tua carta, ti preghiamo di aprire un ticket di supporto, chiamarci o contattare support@paxum.com.

Se hai dimenticato il PIN, o semplicemente desideri cambiarlo, vai alla sezione 'Account' e seleziona "cambia PIN" sotto la tua carta Paxum.

Se ciò accade, ti preghiamo di annullare immediatamente la carta dalla sezione 'Account' del portafoglio.

Potrai quindi ordinare subito una carta di ricambio.
Per capire perché la tua carta è stata inghiottita, dovrai contattare direttamente il fornitore del bancomat poiché non abbiamo alcun controllo su questo tipo di incidente.

I trasferimenti sulla tua carta Paxum Prepaid Unionpay International vengono completati istantaneamente.

I fondi dovrebbero essere immediatamente disponibili sulla tua carta. Se i fondi non appaiono, ti preghiamo di contattarci via telefono, email o tramite un ticket di supporto.

Una transazione in sospeso è un acquisto che è stato autorizzato ma sta ancora aspettando che il commerciante lo accetti o lo annulli.

Il commerciante ha 7 giorni per farlo, tuttavia a volte può richiedere fino a 15 giorni per completarsi se si tratta di una pre-autorizzazione per un acquisto online.

Se un acquisto non viene completato come liquidato, allora l'addebito in sospeso torna al saldo disponibile della carta. Durante il periodo di attesa, i fondi sono esclusi dal saldo disponibile della carta. Non siamo in grado di rilasciare i fondi durante questo processo.

Alcune delle ragioni più comuni sono che hai avuto fondi insufficienti, hai inserito dati errati della carta (PIN, data di scadenza o CVC).

Se hai inserito i dettagli corretti e hai fondi sufficienti sulla carta, ti preghiamo di contattare il commerciante presso il quale hai effettuato la transazione per ricevere maggiori dettagli sul motivo del rifiuto dell'acquisto.

A volte il nome del commerciante visualizzato nel tuo estratto conto potrebbe non essere il nome effettivo del marchio, quindi ti invitiamo a controllare prima questo con una rapida ricerca su Google.

Se sei assolutamente sicuro che la tua carta sia stata compromessa, cancella immediatamente la tua carta dall'interfaccia dell'account e parla subito con uno dei nostri agenti di supporto.

Se non sei soddisfatto dei beni o dei servizi che hai pagato, o se ti è stato addebitato un importo errato, contatta direttamente il commerciante per richiedere un rimborso completo o parziale.

Dopo aver cercato di risolvere il problema con il commerciante ma senza successo, mettiti in contatto con uno dei nostri agenti tramite ticket di supporto o e-mail a support@paxum.com.

Prima di contattarci, assicurati di avere pronti il tuo documento d'acquisto e le prove del tuo tentativo di contattare il commerciante.

Nota bene, può volerci fino a 45 giorni per finalizzare la tua contestazione una volta sollevata dal nostro Team di Chargeback.

Se il tuo prelievo di contante è stato rifiutato ma è ancora in sospeso nel tuo portafoglio, i fondi dovrebbero essere restituiti automaticamente al tuo account entro 7 giorni.

Se il tuo prelievo di contante è stato completato con successo e mostrato come completato ma non hai ricevuto l'importo richiesto, contatta immediatamente il nostro team di supporto in modo da poter aiutare a risolvere il problema. Potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di chargeback: in questo caso uno dei nostri agenti di supporto ti spiegherà il processo in modo più dettagliato.