Ai întrebări?

Cartea Paxum Prepaid Mastercard este disponibilă numai în anumite regiuni și exclusiv pentru deținătorii de conturi verificate.

O dovadă recentă a adresei (emisă în decursul a 3 luni) trebuie să fie verificată, iar un număr de telefon confirmat trebuie să fie pe profilul dvs. pentru a solicita cartea Paxum Prepaid Mastercard.

Deși timpul de livrare nu poate fi garantat, timpul de livrare tipic pentru livrarea STANDARD GRATUITĂ este de până la 6 săptămâni.

Pentru Livrare Expres, timpul de livrare anticipat este de aproximativ o săptămână.

În orice moment, puteți verifica starea cardului (În curs de trimitere/În așteptare/Livrat) în interfața contului dvs. Paxum.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să activați cardul.

Puteți face acest lucru în interiorul contului dvs. Paxum introducând informațiile solicitate. Activarea cardului se efectuează în timp real, astfel încât, atunci când este completă, cardul va fi complet activ și disponibil pentru utilizare odată ce fondurile sunt transferate pe acesta.

Da, data de expirare a cardului este tipărită direct pe fața cardului.
Cardul este valabil și poate fi încărcat până la data de expirare.

Puteți transfera instantaneu fonduri pe cardul dvs. Paxum Prepaid Mastercard din interiorul interfeței Paxum sau a aplicației Paxum și selectând Transferuri > Între conturi sau Către Mastercard.

Se aplică o taxă de transfer de 0,25 USD, iar transferurile către card sunt de obicei disponibile instantaneu.

Valuta implicită a cardului Paxum Prepaid Mastercard este USD.

Puteți folosi cardul oriunde în întreaga lume, atât online, cât și offline, acolo unde este acceptat Mastercard. Puteți utiliza cardul pentru achiziții la punctele de vânzare sau retrageri de numerar de la bancomate.

Cererea de înlocuire a cardului va fi trimisă automat cu o lună înainte de expirarea cardului valabil în prezent.

Conectați-vă la contul dvs. și inițiați o dispută sau contactați-ne telefonic la:
1-866-347-4781 (gratuit în SUA și Canada)
0-800-086-8397 (gratuit în Regatul Unit)

Contactați-ne imediat telefonic la:
1-866-347-4781 (gratuit în SUA și Canada)
0-800-086-8397 (gratuit în Regatul Unit)
pentru a raporta pierderea sau furtul cardului.

Cardul dvs. va fi imediat anulat și unul nou va fi emis și trimis la adresa dvs.

Vă rugăm să verificați data de livrare estimată pentru cardul dvs. în secțiunea Conturi a portofelului electronic.

Dacă ați așteptat mai mult decât data de livrare estimată și sunteți convinși că cardul dvs. s-a pierdut, vă rugăm să raportați pierderea cardului deschizând un tichet de suport sau trimițând un email la support@paxum.com

Vă rugăm să verificați următoarele:

• Nu există setări de securitate care să blocheze tranzacțiile.
• Toate detaliile cardului dvs. au fost introduse corect (PIN, CVC sau dată de expirare).
• Dacă ați blocat cardul după 3 încercări greșite.

Dacă cardul dvs. fizic a fost deteriorat sau s-a uzat, puteți solicita un card de înlocuire. S-ar putea aplica o taxă mică, iar data estimată de livrare va fi furnizată imediat ce confirmați comanda.

Dacă introduceți codul PIN pentru cardul Paxum greșit de trei ori la rând, cardul dvs. va fi blocat temporar pentru a fi păstrat în siguranță.

Pentru a debloca cardul dvs., vă rugăm să deschideți un tichet de suport, să ne sunați sau să contactați support@paxum.com.

Dacă v-ați uitat codul PIN sau pur și simplu doriți să-l schimbați, mergeți la secțiunea „Conturi” și apăsați pe „Schimbare PIN” sub cardul dvs. Paxum.

Dacă acest lucru se întâmplă, vă rugăm să anulați imediat cardul din secțiunea „Conturi” a portofelului.

Veți putea apoi să comandați imediat un card de înlocuire. Pentru a înțelege de ce cardul dvs. a fost înghițit, va trebui să contactați direct furnizorul bancomatului, deoarece noi nu avem control asupra acestui tip de incident.

Transferurile către cardul dvs. Paxum Prepaid Mastercard sunt finalizate instantaneu.

Fondurile ar trebui să fie disponibile instantaneu pe cardul dvs. Dacă fondurile nu apar, vă rugăm să ne contactați prin telefon, e-mail sau prin intermediul unui tichet de suport.

O tranzacție în curs de procesare este o achiziție care a fost autorizată, dar încă așteaptă ca comerciantul să o accepte sau să o anuleze.

Comerciantul are 7 zile pentru a face acest lucru, însă uneori poate dura până la 15 zile pentru a fi finalizată, în cazul unei preautorizări pentru comerț electronic.

Dacă o achiziție nu se finalizează, atunci taxa în curs de procesare revine la soldul disponibil al cardului. În timp ce achiziția este în curs de procesare, fondurile sunt excluse din soldul disponibil al cardului. Nu putem elibera fondurile în timpul acestui proces.

Unele dintre cele mai frecvente motive sunt că aveți fonduri insuficiente, ați introdus detalii greșite ale cardului (PIN, dată de expirare sau CVC). Dacă ați introdus detaliile corecte și aveți fonduri suficiente pe card, vă rugăm să contactați comerciantul la care ați efectuat tranzacția pentru a primi mai multe detalii cu privire la refuzul achiziției.

Uneori, numele comerciantului afișat în extrasul dvs. de cont poate să nu fie numele real al brandului, deci vă rugăm să verificați acest lucru mai întâi printr-o căutare rapidă pe Google. Dacă sunteți absolut sigur că cardul dvs. a fost compromis, vă rugăm să anulați imediat cardul în interiorul interfeței contului și să discutați imediat cu unul dintre agenții noștri de suport.

Dacă nu sunteți mulțumit de bunurile sau serviciile pe care le-ați plătit sau ați fost taxat cu o sumă incorectă, vă rugăm să contactați direct comerciantul pentru a solicita o restituire completă sau parțială. După ce ați încercat să rezolvați problema cu comerciantul dar fără succes, luați legătura cu unul dintre agenții noștri prin intermediul unui tichet de suport sau prin e-mail la support@paxum.com.

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să aveți pregătită dovada achiziției și dovada încercării dvs. de a contacta comerciantul. Vă rugăm să rețineți că poate dura până la 45 de zile pentru ca disputa dvs. să fie finalizată odată ce este ridicată de echipa noastră de Chargeback.

Dacă retragerea de numerar a fost respinsă dar totuși apare ca în așteptare în contul dvs., fondurile ar trebui să fie returnate automat în contul dvs. în termen de 7 zile.

Dacă retragerea de numerar a fost reușită și este afișată ca finalizată, dar nu ați primit suma pe care ați solicitat-o, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de suport pentru a putea ajuta la rezolvarea problemei. S-ar putea să vi se solicite să completați un formular de rambursare - în acest caz, unul dintre agenții noștri de suport vă va explica procesul în detaliu.