Ai întrebări?

Cardul Paxum Prepaid Unionpay International este disponibil exclusiv pentru deținătorii de conturi verificate.

Pentru a solicita cardul Paxum Prepaid Unionpay International, trebuie să aveți o dovadă recentă a adresei de domiciliu (emisă în ultimele 3 luni) validată și un număr de telefon confirmat în profilul dvs.

Deși timpul de livrare nu poate fi garantat, timpul de livrare tipic pentru livrarea STANDARD GRATUITĂ este de până la 4 săptămâni.

Pentru Livrarea Express, timpul de livrare anticipat este de aproximativ o săptămână.

În orice moment, puteți verifica starea cardului (Trimis/În așteptare/Livrare) în interfața contului dvs. Paxum.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să activați cardul.

Puteți face acest lucru în contul dvs. Paxum introducând informațiile solicitate. Activarea cardului se face în timp real, astfel încât atunci când este completă, cardul va fi complet activ și disponibil pentru utilizare odată ce fondurile sunt transferate pe acesta.

Deoarece taxa anuală este percepută doar la activare, va trebui să aveți cel puțin 44,95 USD disponibili în contul dvs. în valută USD al contului Paxum pentru a activa cu succes cardul Paxum Prepaid Unionpay International.

Da, data de expirare a cardului este tipărită direct pe partea din față a cardului. Cardul este valabil și poate fi încărcat până la data de expirare.

Puteți transfera instantaneu fonduri pe cardul dvs. Paxum Prepaid Unionpay International din interiorul interfeței Paxum sau din aplicația Paxum, selectând Transferuri > Între Conturi sau Către Card Paxum.

Se aplică o taxă de transfer de 0,25 USD și transferurile către card sunt de obicei disponibile instantaneu.

Valuta implicită a cardului Paxum Prepaid Unionpay International este USD.

Puteți utiliza cardul oriunde în lume, atât online, cât și offline, acolo unde este acceptat Unionpay. Puteți utiliza cardul pentru achiziții la punctele de vânzare sau pentru retrageri de numerar de la bancomate.

Cererea pentru cardul de înlocuire va fi trimisă automat cu o lună înainte de expirarea cardului curent valabil.

Conectează-te la contul tău și inițiază o dispută sau contactează-ne telefonic la:

• 1-866-347-4781 (gratuit în SUA și Canada)
• 0-800-086-8397 (gratuit în Regatul Unit)

Contactează-ne imediat telefonic la:

• 1-866-347-4781 (gratuit în SUA și Canada)
• 0-800-086-8397 (gratuit în Regatul Unit) pentru a raporta pierderea sau furtul cardului tău.

Cardul tău va fi imediat anulat și unul nou va fi emis și trimis la adresa ta.

Te rugăm să verifici data estimată de livrare a cardului în secțiunea Conturi a portofelului electronic.

Dacă ai așteptat mai mult decât data de livrare estimată și ești convins că cardul tău s-a pierdut, te rugăm să raportezi pierderea cardului deschizând un bilet de suport sau trimitând un email la support@paxum.com

Te rugăm să verifici următoarele:

• Nu există setări de securitate care să blocheze tranzacțiile tale.
• Toate detaliile cardului au fost introduse corect (PIN, CVC sau dată de expirare).
• Dacă ai introdus de 3 ori PIN-ul greșit, va trebui să deblochezi cardul.

Dacă cardul fizic a fost deteriorat sau s-a uzat, poți solicita un card de înlocuire. S-ar putea să se aplice o taxă mică și data estimată de livrare va fi furnizată imediat ce confirmi comanda.

Dacă introduci PIN-ul pentru cardul tău Paxum greșit de trei ori la rând, cardul tău va fi blocat temporar pentru a-l menține în siguranță.

Pentru a debloca cardul, te rugăm să deschizi un tichet de suport, să ne suni sau să contactezi support@paxum.com.

Dacă ți-ai uitat PIN-ul sau pur și simplu dorești să-l schimbi, mergi la secțiunea „Conturi” și apasă pe „schimbare PIN” sub cardul tău Paxum.

Dacă acest lucru se întâmplă, te rugăm să anulezi imediat cardul din secțiunea „Conturi” a portofelului.

În acest fel, vei putea să comanzi imediat un card de înlocuire.
Pentru a înțelege de ce a fost reținut cardul tău, va trebui să contactezi direct furnizorul bancomatului, deoarece nu avem control asupra acestui tip de incident.

Transferurile către cardul tău Paxum Prepaid Unionpay International sunt completate instantaneu.

Fondurile ar trebui să fie disponibile instantaneu pe cardul tău. Dacă fondurile nu apar, te rugăm să ne contactezi prin telefon, e-mail sau prin intermediul unui bilet de suport.

O tranzacție în așteptare este o achiziție care a fost autorizată, dar încă așteaptă acceptarea sau anularea din partea comerciantului.

Comerciantul are la dispoziție 7 zile pentru a face acest lucru, însă uneori poate dura până la 15 zile să se finalizeze, în special dacă este vorba despre o pre-autorizare pentru comerț electronic.

Dacă o achiziție nu se finalizează, atunci suma aflată în așteptare revine în contul disponibil al cardului. În timp ce achiziția este în așteptare, fondurile sunt excluse din soldul disponibil al cardului. Nu putem elibera fondurile în timpul acestui proces.

Unele dintre motivele cele mai comune sunt că aveți fonduri insuficiente, ați introdus detalii incorecte ale cardului (PIN, dată de expirare sau CVC).

Dacă ați introdus detaliile corecte și aveți fonduri suficiente pe card, vă rugăm să contactați comerciantul de la care ați efectuat tranzacția pentru a primi mai multe detalii despre motivele refuzului achiziției.

Uneori, numele comerciantului afișat în extrasul de cont poate să nu fie numele real al brandului, deci vă rugăm să verificați mai întâi acest lucru printr-o căutare rapidă pe Google.

Dacă sunteți absolut sigur că cardul dvs. a fost compromis, vă rugăm să anulați imediat cardul în interiorul interfeței contului și să vorbiți cu unul dintre agenții noștri de suport imediat.

Dacă nu sunteți mulțumit de bunurile sau serviciile pe care le-ați plătit sau vi s-a perceput o sumă incorectă, vă rugăm să contactați direct comerciantul pentru a solicita o rambursare integrală sau parțială.

După ce ați încercat să rezolvați problema cu comerciantul dar nu ați avut succes, luați legătura cu unul dintre agenții noștri prin intermediul unui tichet de suport sau prin email la support@paxum.com.

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să aveți pregătit dovada achiziției și dovezi ale încercării dvs. de a contacta comerciantul.

Vă rugăm să rețineți că poate dura până la 45 de zile pentru ca disputa dvs. să fie finalizată odată ce este ridicată de echipa noastră de Chargeback.

Dacă retragerea de numerar a fost respinsă, dar totuși apare ca fiind în curs în portofelul dumneavoastră, fondurile ar trebui să fie returnate automat în contul dumneavoastră în termen de 7 zile.

Dacă retragerea de numerar a fost reușită și este afișată ca finalizată, dar nu ați primit suma solicitată, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de suport pentru a vă ajuta să rezolvați problema. Este posibil să vi se ceară să completați un formular de contestație - în acest caz, unul dintre agenții noștri de suport vă va explica procesul în detaliu.