Є питання?

Картка Paxum Prepaid Unionpay International доступна виключно для підтверджених власників облікових записів.

Для отримання картки Paxum Prepaid Unionpay International необхідно підтвердити останню адресу проживання (видану протягом 3 місяців) та мати підтверджений номер телефону в профілі.

Хоча час доставки не може бути гарантованим, типовий час доставки для стандартної БЕЗКОШТОВНОЇ доставки становить до 4 тижнів.

Для Експрес-доставки очікуваний час доставки приблизно один тиждень.

У будь-який момент ви можете перевірити статус картки (Подано/Очікується/Відправлено) в інтерфейсі вашого облікового запису Paxum.

Спочатку вам необхідно активувати картку.

Ви можете зробити це в своєму обліковому записі Paxum, введіть інформацію, коли вас запросять. Активація картки відбувається в реальному часі, тому коли вона буде завершена, карта буде повністю активована і доступна для використання після переказу на неї коштів.

Оскільки річна плата стягується тільки при активації, вам потрібно мати принаймні $44.95 USD на рахунку в доларах США вашого облікового запису Paxum для успішної активації вашої картки Paxum Prepaid Unionpay International.

Так, термін дії карти надрукований безпосередньо на її передній стороні. Карта дійсна і може бути поповнена до дати закінчення терміну дії.

Ви можете миттєво переказати кошти на свою картку Paxum Prepaid Unionpay International зі шлюзу Paxum або за допомогою мобільного додатку Paxum, вибравши Перекази > Між рахунками або На картку Paxum.

Застосовується комісія за переказ у розмірі 0,25 USD, а перекази на картку зазвичай доступні миттєво.

Валюта за замовчуванням карти Paxum Prepaid Unionpay International - USD.

Ви можете використовувати картку будь-де по всьому світу, як в Інтернеті, так і в офлайні, де приймають Unionpay. Ви можете використовувати картку для покупок в POS-терміналах або зняття грошей в банкоматах.

Запит на заміну картки буде автоматично надіслано за місяць до закінчення терміну дії поточної картки.

Увійдіть до свого облікового запису та розпочніть суперечку або зв'яжіться з нами за телефоном: 1-866-347-4781 (безкоштовний дзвінок у США та Канаді) 0-800-086-8397 (безкоштовний дзвінок у Великобританії)

Негайно зв'яжіться з нами за телефоном: 1-866-347-4781 (безкоштовний дзвінок у США та Канаді) 0-800-086-8397 (безкоштовний дзвінок у Великобританії) щоб повідомити про втрату або крадіжку вашої картки.

Вашу картку негайно скасують, і вам видадуть нову, яка буде доставлена вам на місце.

Перевірте очікувану дату доставки вашої картки в розділі "Рахунки" електронного гаманця.

Якщо ви чекаєте на картку довше, ніж очікувана дата доставки, і переконані, що ваша картка загублена, повідомте про втрату картки, відкривши квиток у службу підтримки або надіславши електронного листа на адресу support@paxum.com

Будь ласка, перевірте наступне:

• Немає жодних налаштувань безпеки, які блокують ваші транзакції.
• Всі ваші дані картки введені правильно (PIN-код, CVC-код або термін дії).
• Якщо ви перевищили 3 невірні спроби, вам потрібно розблокувати картку.

Якщо ваша фізична картка пошкоджена або зношена, ви можете замовити заміну картки. Можливо, знадобиться невелика комісія, і орієнтовна дата доставки буде надана, як тільки ви підтвердите замовлення.

Якщо ви тричі поспіль ввели неправильний PIN-код для вашої картки Paxum, вашу картку тимчасово заблокують для забезпечення безпеки.

Щоб розблокувати вашу картку, будь ласка, відкрийте заявку в службу підтримки, зателефонуйте нам або зв'яжіться з support@paxum.com.

Якщо ви забули свій PIN-код, або ви просто хочете його змінити, перейдіть в розділ «Облікові записи» і натисніть «Змінити PIN-код» під вашою карткою Paxum.

Якщо це сталося, негайно скасуйте картку в розділі "Облікові записи" вашого гаманця.

Після цього ви зможете замовити нову картку відразу ж.
Щоб зрозуміти, чому вашу картку поглинуло, вам потрібно буде зв'язатися безпосередньо з провайдером банкомата, оскільки ми не маємо контролю над такими випадками.

Перекази на вашу картку Paxum Prepaid Unionpay International завершуються миттєво.

Кошти повинні бути негайно доступні на вашій картці. Якщо кошти не відображаються, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою телефону, електронної пошти або через систему підтримки.

Очікуваний платіж - це покупка, яка була авторизована, але все ще чекає на підтвердження або скасування магазином.

Магазин має 7 днів на це, проте у деяких випадках цей термін може зайняти до 15 днів, якщо це передавторизація електронної комерції.

Якщо покупка не завершиться, то очікуваний платіж повертається на доступний баланс картки. Під час очікування платежу, кошти виключаються з доступного балансу картки. Ми не можемо звільнити кошти під час цього процесу.

Некоторые из наиболее распространенных причин: недостаточно средств, неправильно введены данные карты (PIN-код, срок действия или CVC).

Если вы ввели правильные данные и на карте достаточно средств, обратитесь в магазин, где вы совершили транзакцию, чтобы получить дополнительные сведения о причинах отклонения покупки.

Іноді назва продавця, яка вказана у вашому виписці, може не збігатися з фактичною назвою бренду, тому спочатку подвійте перевірте це за допомогою швидкого пошуку в Google.

Якщо ви абсолютно впевнені, що вашу картку скомпрометовано, негайно скасуйте свою картку в особистому кабінеті та негайно зверніться до одного з наших агентів підтримки.

Якщо ви не задоволені товарами чи послугами, за які ви заплатили, або вас було побито неправильною сумою, зверніться безпосередньо до продавця, щоб звернути повністю або частково.

Після того, як ви спробували вирішити проблему з продавцем, але це було невдало, зв'яжіться з одним з наших агентів через квиток підтримки або електронною поштою на support@paxum.com.

Перш ніж звертатися до нас, будь ласка, підготуйте свій чек і докази вашої спроби зв'язатися з продавцем.

Зверніть увагу, що розгляд вашої скарги може зайняти до 45 днів після того, як вона буде піднята нашою Командою відшкодування.

Якщо ваша спроба зняття готівки була відхилена, але все ще показується як очікування в вашому гаманці, кошти автоматично повернуться на ваш рахунок протягом 7 днів.

Якщо ваша спроба зняття готівки була успішною і показується як завершена, але ви не отримали суму, яку запитували, негайно зверніться до нашої служби підтримки, щоб ми могли допомогти вирішити проблему. Вам може бути запропоновано заповнити форму зворотного зняття коштів - у цьому випадку один з наших агентів служби підтримки розкаже вам більше про цей процес.